Kundenberater:in öffentlicher Verkehr
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Verkauf und Kundenberatung
Mit dir werden aus Worten Lösungen.
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Stellenbeschreibung
Verkauf und Kundenberatung
PostAuto AG
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PostAuto
Informationen auf einen Blick

Du berätst unsere Fahrgäste professionell und kompetent rund um den öffentlichen Verkehr. Gleichzeitig hilfst du mit, unseren Kunden-Service digitaler, vorausschauender und effizienter zu gestalten. Durch deinen Blick für Daten, Tools und moderne Lösungen denkst du Serviceprozesse neu und schaffst damit positive Kundenerlebnisse. Gemeinsam mit dir bauen wir einen Service auf, der Innovation und Menschlichkeit vereint.

 

Das kannst du bewirken  

  • Du gibst Fahrgästen an der Verkaufsstelle, am Telefon und schriftlich kompetente Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen, Angeboten sowie zu Störungen und Änderungen im Verkehr.
  • Mit dir werden Kundenanliegen effizient gesteuert, indem du rasch Entscheidungen triffst und bei komplexen Fällen mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest. 
  • Du dokumentierst und analysierst CRM-Interaktionen, erkennst Muster und leitest Optimierungen ab, wobei du KI-Tools einsetzt und aktiv zur digitalen Transformation beiträgst.
  • Gemeinsam mit Kolleg:innen identifizierst du nicht nur Lösungen für einzelne Fälle, sondern erstellst Auswertungen und treibst langfristige Verbesserungen unserer Dienstleistungen voran. 
  • Du stellst im Schichtbetrieb auch an Wochenenden und Feiertagen einen zuverlässigen Kundensupport sicher.

 

Das bringst du mit 

  • Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel (öffentlicher Verkehr) oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Berufserfahrung im öffentlichen Verkehr, und überzeugst durch hohe Kundenorientierung.
  • Durch deine Offenheit für digitale Innovationen nutzt du KI-Tools und die M365-Palette, insbesondere Excel, souverän und wirkst aktiv an Prozessoptimierungen mit. 
  • Du fühlst dich im Umgang mit CRM-Systemen sicher und behältst auch bei hoher Taktung stets den Überblick. 
  • Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse. Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil. 

 

Homeoffice ist an Wochenenden und Feiertagen möglich.
Nein
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Aus- und Weiterbildung (PostAuto), Gutscheine, Mobilitätsangebote FVP (PostAuto)
1. Interview, 2. Interview
PCH
Livia Burkhardt
Teamleiterin Kundendienst
+41586671723
Simona Bongiorno
+41583416517
BB
Livia Burkhardt
Teamleiterin Kundendienst
+41586671723
Simona Bongiorno
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Simona Bongiorno
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Livia Burkhardt
Teamleiterin Kundendienst
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Simona Bongiorno
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    Kontakt.

    Fragen zur Stelle.

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

     

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

    Fragen zur Bewerbung.

    Martin Bütikofer
    Recruiting
    +41 58 667 05 35

    Kontakt Illustration
    Mitarbeiterin bei der Post Mitarbeiterin bei der Post

    Mehr über Logistik.

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    Mehr erfahren

    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

    Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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