Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support)
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Informatik und Digital Services
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Stellenbeschreibung
Informatik und Digital Services
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145.100,00
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Die Schweizerische Post
Informationen auf einen Blick

Im Rahmen eines konzernweiten Transformationsprogramms führen wir ein neues CRM-System ein. Als Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Kundendienstes. Bewirb dich jetzt, denn mit dir gestalten wir aktiv die Customer Experience von morgen.

 

Das kannst du bewirken 

  • Du verantwortest die Einführung sowie die Weiterentwicklung des CRM-Systems im Kundendienst.
  • Innerhalb der Domäne Support steuerst du Teilprojekte und Initiativen und stellst deren Umsetzung gemäss Roadmap sicher.
  • In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT erhebst, priorisierst und strukturierst du Business-Anforderungen.
  • Du gestaltest und optimierst Serviceprozesse entlang der Customer Journey (Omnichannel).
  • Du planst und führst Tests, Rollouts und Go-Live-Aktivitäten durch. Dabei stellst du sicher, dass das CRM-System effizient genutzt und nachhaltig im Betrieb verankert wird.
  • Anhand von KPIs wie CSAT, Effizienz und Produktivität misst du den Erfolg und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen ab.

 

Das bringst du mit 

  • Du bringst mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von CRM- oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Kundendienst oder Contact Center.
  • Ein fundiertes Verständnis von Customer Service Prozessen und Omnichannel-Strukturen bildet die Basis deiner Arbeit.
  • Du verfügst über Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen wie Salesforce, Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
  • Du bringst ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management mit und kannst sicher zwischen Business, IT und Management vermitteln.
  • Du bringst analytisches Denkvermögen, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung mit.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Ja
Bild
Nein
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Mobilitätsangebote Flottenrabatte und YellowDrive, PostMobil und PostFinance, Familienfreundlich, Vergünstigung Rabatte, Gutscheine, Mobilitätsangebote Halbtax und GA 2. Klasse (Post), Aus- und Weiterbildung (Post), Ferien 6 Wochen, Flexibilität Arbeitsmodelle
1. Interview, 2. Interview, (Online) Assessment
PCH
Ali Meyer
Leiter CC System
+41797547212
Amanda Staub
+41583416502
BB
Ali Meyer
Leiter CC System
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    Kontakt.

    Fragen zur Stelle.

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

     

    Walter Wieland
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    Fragen zur Bewerbung.

    Martin Bütikofer
    Recruiting
    +41 58 667 05 35

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    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

    Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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