Customer Experience Manager
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Ufficio-Marketing e Comunicazione
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Descrizione lavoro
Ufficio-Marketing e Comunicazione
Post CH Netz AG
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130.100,00
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CHF
contratto di durata indeterminata
La Posta Svizzera
Panoramica delle informazioni

Ti piacerebbe creare, strutturare e coordinare customer journey capaci di fare davvero la differenza per la clientela? Con la tua visione strategica dell’ecosistema del journey, garantirai trasparenza, efficacia e impegno trasversalmente alle unità organizzative. Con te il nostro obiettivo strategico si tradurrà in un valore aggiunto tangibile per il gruppo e per la sua clientela. 

 

Ti occuperai delle seguenti attività 

  • Dirigerai progetti di customer experience volti all’ottimizzazione dei punti critici apportando una solida competenza metodologica e accompagnerai team interfunzionali concentrandoti in maniera coerente sulla clientela per generare risultati attuabili. 

  • A livello di gruppo consoliderai in modo duraturo i customer journey nelle principali unità organizzative e favorirai una comprensione comune di ruoli, responsabilità e logiche di efficacia. 

  • Promuoverai la trasparenza lungo tutti i journey attraverso un’analisi strutturata che consente di riconoscere le sinergie e fronteggiare i pain point in modo efficiente. 

  • Affiancherai i Journey Owner nella quotidianità operativa, accompagnandoli con una formazione metodologica nel loro ruolo e preparandoli a implementare con successo nuovi design in un contesto dinamico e agile. 

  • Svilupperai e convaliderai accuratamente i blueprint, monitorando in modo sistematico l’attuazione delle misure definite e garantendo un raggiungimento misurabile degli obiettivi. 

  • Redigerai i risultati delle procedure successive in modo chiaro e orientato all’efficacia, coordinando le misure di miglioramento che ne deriveranno.  

  • Allestirai rendiconti a livello di gruppo e documenti specifici dei singoli organi in forma analitica, chiara e adeguata ai destinatari, rendendo visibile l’impatto dei journey. 

  

Le tue competenze 

  • La tua esperienza pluriennale nell’analisi, nell’ottimizzazione e nello sviluppo strategico dei customer journey costituisce la base delle tue competenze.  

  • Conoscenze approfondite dei metodi e degli strumenti di CX, dal journey mapping alle personas fino ai Service Blueprint, ti consentono di affiancare i team in modo mirato e di prepararli con approcci risolutivi basati sull’IA. 

  • Spiccate capacità di facilitazione e moderazione e una solida esperienza nella direzione di progetti in un contesto multi-stakeholder a livello di gruppo ti consentono di gestire in modo efficace gruppi trasversali alle funzioni e di condurre discussioni complesse in modo efficace. 

  • Hai già collezionato comprovati successi in attività capaci di catalizzare cambiamenti efficaci, il che dimostra la tua capacità di muoverti con padronanza in contesti complessi e articolati.  

  • Il tuo pensiero analitico-strategico e le tue conoscenze legate a standard di qualità, metodi di design ed ecosistemi digitali ti consentono di contribuire allo sviluppo complessivo della customer experience.  

  • Un diploma universitario in economia aziendale, psicologia, informatica o in un settore affine, completato da corsi di perfezionamento in CX, Service Design o Human Centered Design, costituisce la base della tua qualifica tecnica. 

  • Hai un’ottima conoscenza della lingua italiana a livello scritto e orale e una buona conoscenza (a livello orale) di una seconda lingua nazionale. 

 
Si
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No
Büro_MK_Frau_sitzend_Laptop
Attenzione alle esigenze delle famiglie, Buoni, Formazione e perfezionamento, Cinque settimane di vacanze
Colloquio iniziale, secondo colloquio
PCH
Géraldine Bröker
Responsabile CX Office
+41583864834
Marcel Schmutz
+41583410568
BB
Géraldine Bröker
Responsabile CX Office
+41583864834
Marcel Schmutz
KG
Marcel Schmutz
+41583410568
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Géraldine Bröker
Responsabile CX Office
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Marcel Schmutz
+41583410568

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    Kontakt.

    Fragen zur Stelle.

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

     

    Walter Wieland
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    Fragen zur Bewerbung.

    Martin Bütikofer
    Recruiting
    +41 58 667 05 35

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    Mitarbeiterin bei der Post Mitarbeiterin bei der Post

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    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

    Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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