Responsabile di progetto CRM (Lead Domain Support)
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Informatica e operazioni digitali
Con te passiamo dai dati ai fatti.
Professionisti con esperienza
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Descrizione lavoro
Informatica e operazioni digitali
Post CH Netz AG
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70
100
130.100,00
145.100,00
73380
Sì
CHF
contratto di durata indeterminata
La Posta Svizzera
Panoramica delle informazioni

Nell’ambito di un programma di trasformazione a livello di gruppo introduciamo un nuovo sistema CRM. In qualità di responsabile di progetto CRM (Lead Domain Support) assumi un ruolo chiave nello sviluppo del nostro servizio clienti. Candidati subito: con te daremo forma attivamente alla Customer Experience di domani.  

 

Ti occuperai delle seguenti attività  

  • Sarai responsabile dell’introduzione e dello sviluppo del sistema CRM nel servizio clienti. 

  • All’interno del dominio Supporto gestirai progetti parziali e iniziative e ne garantirai l’attuazione conformemente alla roadmap. 

  • In stretta collaborazione con le unità specializzate e IT, ti occuperai di rilevare, definire le priorità e strutturare i requisiti aziendali. 

  • Ti occuperai di definire e ottimizzare i processi di assistenza lungo tutto il customer journey (omnicanale). 

  • Ti occuperai della pianificazione e dell’esecuzione di test, rollout e attività di Go-Live. In questo modo garantirai che il sistema CRM venga utilizzato in modo efficiente e integrato nell’esercizio in modo duraturo. 

  • Sulla base di KPI come CSAT, efficienza e produttività, misurerai il successo e definirai misure di miglioramento mirate. 

 

Le tue competenze  

  • Vanti un’esperienza pluriennale nella direzione di progetti CRM o di digitalizzazione, idealmente nel servizio clienti o nel Contact Center. 

  • Una solida comprensione dei processi del Customer Service e delle strutture omnicanale costituisce la base del tuo lavoro. 

  • Hai esperienza nell’introduzione di sistemi CRM come Salesforce, Dynamics o soluzioni analoghe. 

  • Disponi di spiccate capacità nella gestione dei progetti e degli stakeholder e sei in grado di mediare in modo sicuro tra business, IT e management. 

  • Hai una mentalità analitica, un modo di lavorare strutturato e orientato alle soluzioni, una forte determinazione e responsabilità individuale. 

  • Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) di una seconda lingua nazionale. Completa il tuo profilo la conoscenza dell’inglese.  
Sì
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No
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Offerte di mobilità sconti flotte e YellowDrive, PostMobile e PostFinance, Attenzione alle esigenze delle famiglie, Agevolazioni e sconti, Buoni, Offerte di mobilità metà-prezzo e AG di 2ª classe (Posta), Formazione e perfezionamento, Sei settimane di vacanze, Flessibilità dei modelli di lavoro
Colloquio iniziale, secondo colloquio, valutazione (online)
PCH
Ali Meyer
Responsabile CC Sistema
+41797547212
Amanda Staub
+41583416502
BB
Ali Meyer
Responsabile CC Sistema
+41797547212
Amanda Staub
KG
Amanda Staub
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PF
Ali Meyer
Responsabile CC Sistema
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    Kontakt.

    Fragen zur Stelle.

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
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    Walter Wieland
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    Recruiting
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    Das kannst du bewirken

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    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
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    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
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    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

    Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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