Gestionnaire de l'expérience client
70
100
Berne|Berne|BE|Suisse|CHE | télétravail|Suisse|CHE | Lausanne|Vaud|VD|Suisse|CHE | Zurich|Zurich|ZH|Suisse|CHE
Postuler
Bureau-Marketing et communication
Avec toi, chaque jour est extra.
Professionnels expérimentés
Non
contrat à durée indéterminée
Description de poste
Bureau-Marketing et communication
Post CH Netz AG
Berne|Berne|BE|Suisse|CHE | télétravail|Suisse|CHE | Lausanne|Vaud|VD|Suisse|CHE | Zurich|Zurich|ZH|Suisse|CHE
70
100
130 100,00
145 100,00
73175
Non
CHF
contrat à durée indéterminée
La Poste Suisse
Aperçu des informations

Tu façonnes, structures et orchestres des customer journeys qui font vraiment la différence pour la clientèle. Grâce à ta vision stratégique de l’écosystème des journeys, tu crées de la transparence, de l’efficacité et de un engagement commun à toutes les unités d’organisation. Avec toi, l’intention stratégique se transforme en valeur ajoutée tangible pour le groupe et sa clientèle. 

 

Fais la différence 

  • Tu diriges des projets de l’expérience client visant à optimiser les points faibles avec une grande rigueur méthodologique et tu accompagnes des équipes inter-fonctions dans une approche résolument orientée clientèle afin d’obtenir des résultats réalisables. 

  • Tu ancres durablement les customer journeys à l’échelle du groupe dans les unités d’organisation concernées et tu crées une compréhension commune des rôles, des responsabilités et des logiques d’impact. 

  • Ton analyse structurée permet d’assurer la transparence de l’ensemble des journeys, de manière à identifier les synergies et à traiter efficacement les pain points. 

  • Tu accompagnes les journey owners dans l’activité opérationnelle au quotidien, les formes méthodiquement à leur rôle et leur donnes les moyens de mener à bien des redesigns dans un environnement dynamique et agile. 

  • Tu développes et valides minutieusement les blueprints, tout en assurant le suivi rigoureux de la mise en œuvre des mesures définies et en veillant à la réalisation mesurable des objectifs. 

  • Tu présentes les conclusions des suivis de manière claire et axée sur les résultats, et tu coordonnes les mesures d’amélioration qui en découlent.  

  • Tu établis des reportings à l’échelle du groupe ainsi que des documents spécifiques aux organes de manière analytique, claire et adaptée aux destinataires, rendant ainsi visible l’impact des journeys. 

  

Ce que tu apportes 

  • Une expérience de plusieurs années dans l’analyse, l’optimisation et le développement stratégique de customer journeys constitue la base de ton expertise.  

  • Des connaissances approfondies des méthodes et des outils CX – du journey mapping aux services blueprints en passant par les personas – te permettent d’accompagner les équ’ipes de manière ciblée et de les qualifier grâce à des solutions d’IA. 

  • Tes compétences marquées en matière de facilitation et d’animation, ainsi que ta solide expérience en gestion de projets dans un environnement multi-parties prenantes à l’échelle du groupe, t’aident à diriger efficacement des groupes inter-fonctions et à mener des discussions complexes de manière ciblée. 

  • Des succès avérés en tant que catalyseur de changements efficaces démontrent ta capacité à agir avec assurance dans des environnements exigeants et complexes.  

  • Ta capacité de réflexion analytique et stratégique ainsi que ta compréhension des normes de qualité, des méthodes de conception et des écosystèmes numériques te permettent de développer l’expérience client dans son ensemble.  

  • Un diplôme d’une haute école en économie d’entreprise, en psychologie, en informatique ou dans un domaine apparenté, complété par des formations continues en CX, Service Design ou Human Centered Design, vient renforcer tes qualifications techniques. 

  • Tu as de très bonnes connaissances en français, à l’oral comme à l’écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales) en allemand. 

 
Oui
image
Non
Büro_MK_Frau_sitzend_Laptop
Organisation favorable aux familles, Bons, Formation et perfectionnement, Vacances: 5 semaines
Premier entretien, deuxième entretien
PCH
Géraldine Bröker
Responsable CX Office
+41583864834
Marcel Schmutz
+41583410568
BB
Géraldine Bröker
Responsable CX Office
+41583864834
Marcel Schmutz
KG
Marcel Schmutz
+41583410568
[[cust_AlternativeApplicationContactName]]
[[cust_AlternativeApplicationFunctionName]]
[[cust_AlternativeApplicationPhone]]
PF
Géraldine Bröker
Responsable CX Office
[[cust_ContactPhone]]
Marcel Schmutz
+41583410568

|

    Kontakt.

    Fragen zur Stelle.

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

     

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

    Fragen zur Bewerbung.

    Martin Bütikofer
    Recruiting
    +41 58 667 05 35

    Kontakt Illustration
    Mitarbeiterin bei der Post Mitarbeiterin bei der Post

    Mehr über Logistik.

    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua.

    Mehr erfahren

    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

    Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
    Die Post Logo