Responsable de projet CRM (Lead Domain Support)
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Berne|Berne|BE|Suisse|CHE | télétravail|Suisse|CHE
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Informatique et Digital Services
Avec toi, nous passons de la théorie à l'action.
Professionnels expérimentés
Oui
contrat à durée indéterminée
15/04/2026
13/05/2026
CHF
73380
interne et externe
Description de poste
Informatique et Digital Services
Post CH Netz AG
Berne|Berne|BE|Suisse|CHE | télétravail|Suisse|CHE
70
100
130 100,00
145 100,00
73380
Oui
CHF
contrat à durée indéterminée
La Poste Suisse
Aperçu des informations

Dans le cadre d’un programme de transformation à l’échelle du groupe, nous introduisons un nouveau système CRM. En tant que responsable de projet CRM (Lead Domain Support), tu joues un rôle clé dans le développement de notre service à la clientèle. Postule dès maintenant, car c’est avec toi que nous façonnerons activement l’expérience client de demain.  

 

Fais la différence  

  • Tu es responsable de l’introduction et du développement du système CRM au sein du service à la clientèle. 

  • Au sein du domaine Support, tu pilotes des projets partiels et des initiatives et tu assures leur mise en œuvre conformément à la feuille de route. 

  • En étroite collaboration avec les unités spécialisées et l’IT, tu recueilles, hiérarchises et structures les exigences commerciales. 

  • Tu conçois et optimises les processus de service tout au long du customer journey (omnicanal). 

  • Tu planifies et réalises des tests, des déploiements et des activités de lancement. Ce faisant, tu veilles à ce que le système CRM soit utilisé efficacement et ancré durablement dans l’exploitation. 

  • À l’aide de KPI comme CSAT, l’efficacité et la productivité, tu mesures le succès et en déduis des mesures d’amélioration ciblées. 

 

Ce que tu apportes  

  • Tu disposes de plusieurs années d’expérience dans la direction de projets de CRM ou de transition numérique, idéalement dans le service à la clientèle ou le Contact Center. 

  • Une compréhension approfondie des processus du Customer Service et des structures omnicanales constitue la base de ton travail. 

  • Tu as de l’expérience dans l’introduction de systèmes CRM tels que Salesforce, Dynamics ou de solutions comparables. 

  • Tu possèdes d’excellentes compétences en gestion de projets et de parties prenantes et tu es en mesure de transmettre en toute sécurité entre Business, IT et Management. 

  • Tu possèdes un esprit d’analyse, une méthode de travail structurée et orientée vers les solutions ainsi qu’une grande force de mise en œuvre et un sens aigu de la responsabilité individuelle. 

  • Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale, à l’oral comme à l’écrit, et de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxième langue nationale. Des connaissances en anglais complètent ton profil.  
Oui
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Non
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Offres de mobilité: rabais de flotte et YellowDrive, PostMobile et PostFinance, Organisation favorable aux familles, Réductions et rabais, Bons, Offres de mobilité: demi-tarif et AG 2e classe (Poste), Formation et perfectionnement, Vacances: 6 semaines, Flexibilité: modèles de travail
Premier entretien, deuxième entretien, évaluation (en ligne)
PCH
Ali Meyer
Responsable CC System
+41797547212
Amanda Staub
+41583416502
BB
Ali Meyer
Responsable CC System
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Amanda Staub
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Amanda Staub
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PF
Ali Meyer
Responsable CC System
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Amanda Staub
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    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
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    Martin Bütikofer
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    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

    Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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