Customer Insights Manager:in, Marktforschung
80
100
Bern|Bern|BE|Schweiz|CHE | Homeoffice|Schweiz|CHE
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Büro-Marketing und Kommunikation
Mit dir erzählt jede Zahl eine Story.
Berufserfahrene
Nein
unbefristet
17.09.26
09.10.26
110.600,00
125.600,00
CHF
74763

Einleitung

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post.

 

Das kannst du bewirken

  • Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse einfliessen.
  • In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.
  • Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab.
  • Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen.
  • Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können.
  • Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research-, Feedback- und Verhaltensdaten.

 

Das bringst du mit

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
  • Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet.
  • Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus.
  • Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus.
  • Du bist mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research-Prozess ein.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
Stellenbeschreibung
Büro-Marketing und Kommunikation
Post CH Netz AG
Bern|Bern|BE|Schweiz|CHE | Homeoffice|Schweiz|CHE
80
100
110.600,00
125.600,00
74763
Nein
CHF
unbefristet
Die Schweizerische Post
Informationen auf einen Blick

Einleitung

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post.

 

Das kannst du bewirken

  • Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse einfliessen.
  • In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.
  • Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab.
  • Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen.
  • Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können.
  • Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research-, Feedback- und Verhaltensdaten.

 

Das bringst du mit

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
  • Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet.
  • Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus.
  • Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus.
  • Du bist mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research-Prozess ein.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
Ja
Bild
Büro_R_Frau_sitzend_Laptop
Familienfreundlich, Gesamtarbeitsvertrag, Gutscheine, Aus- und Weiterbildung (Post), Mobilitätsangebote Halbtax und GA 2. Klasse (Post), PostMobil und PostFinance, Flexibilität Arbeitsmodelle, Mobilitätsangebote Flottenrabatte und YellowDrive, Ferien 6 Wochen
1. Interview, 2. Interview, (Online) Assessment
PCH
Lukas Schönenberger
Leiter Customer Insights
+41786849208
Marcel Schmutz
+41583410568
BB
Lukas Schönenberger
Leiter Customer Insights
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    Kontakt.

    Fragen zur Stelle.

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

     

    Walter Wieland
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    Martin Bütikofer
    Recruiting
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    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

    Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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