Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Chargeback sorgst du für eine effiziente, und regelkonforme Abwicklung des gesamten Chargeback‑Prozesses gemäss den Vorgaben der internationalen Schemes. Damit schützt du unsere Kund:innen, stellst die Integrität des Zahlungsverkehrs sicher und verhinderst finanzielle Schäden. Mit deiner sorgfältigen Analyse und deinem Verantwortungsbewusstsein bist du ein wichtiger Teil unserer Sicherheits- und Servicekette. So stärkst du das Vertrauen in unsere Kartenlösungen jeden Tag.

Das kannst du bewirken

• Du führst den gesamten Chargeback‑Prozess durch und hältst dabei Fristen sowie die Formvorschriften von Mastercard®  ein
• Du analysierst Beanstandungsfälle präzise, findest effiziente und kundenorientierte Lösungen und entscheidest über die einzuleitende Rückforderung
• Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen sowie Beanstandungen von Karteninhaber:innen, Partnern und internen wie externen Stellen
• Du stellst die fallrelevanten Unterlagen zusammen, leitest sie an Partnerorganisationen weiter und verbuchst die einzelnen Schritte im Rückforderungsprozess
• Du stellst sicher, dass Kund:innen  jederzeit über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind – in Deutsch, Italienisch und Englisch
• Du erkennst Spezialfälle wie Behördenanfragen oder komplexe Reklamationen und behandelst sie professionell
• Du informierst bei verdächtigen Transaktionen umgehend das Team Fraud Prevention und unterstützt bei der Einleitung notwendiger Massnahmen
• Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
• Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice (Issuing) und Zahlungsverkehr
• Italienischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, stilsichere Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit zu klarer, empathischer und professioneller Kommunikation auch in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Analyse komplexer Fälle und an der Lösungsfindung
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Wahrung von Ruhe und Übersicht in hektischen Momenten
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie Offenheit für neue Technologien
• Dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern