Responsabile di sede Contact Center Friburgo o Visp
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Ufficio-Amministrazione
Con te facciamo avanzare la Svizzera.
Superiori / Quadri
Sì
contratto di durata indeterminata
19/07/26
07/08/26
130.100,00
145.100,00
CHF
74091

Ti appassiona l’idea di guidare un team e fare la differenza in un ambiente dinamico? Ti piacerebbe contribuire attivamente allo sviluppo di un Contact Center e promuovere il cambiamento? Lavorerai presso una delle nostre sedi di Friburgo o Visp dove avrai la responsabilità complessiva della performance operativa, dello sviluppo della sede interessata e della gestione di un team motivato in un contesto impegnativo e dinamico. Con te il nostro Contact Center del futuro diventa efficiente, innovativo e mette la clientela al centro. 

 

Ti occuperai delle seguenti attività 

  • Gestirai la sede del Contact Center di Friburgo o Visp con un team di circa 40-60 collaboratrici e collaboratori dal punto di vista specialistico, finanziario e del personale. 

  • In qualità di membro del team di direzione «Contact Center» parteciperai attivamente a progetti di cambiamento fondamentali legati all’interazione con la clientela e fornirai spunti importanti per l’ulteriore sviluppo. 

  • Elaborerai misure in modo mirato sulla base di dati e le attuerai in modo coerente promuovendo sistematicamente la performance. 

  • Contribuirai inoltre all’elaborazione della strategia del Contact Center e la metterai in pratica con successo presso la sede interessata. 

  • Fungerai da leader e artefice, trasmetterai alle persone entusiasmo nei confronti dei cambiamenti e svilupperai costantemente le strutture. 

  • Garantirai inoltre un attività operativa stabile e ti occuperai dello sviluppo mirato della sede creando un valore aggiunto duraturo. 

  • Darai forma a una sede efficiente e orientata alla clientela e contribuirai in modo significativo alla trasformazione digitale. 

 

Le tue competenze 

  • Vanti un’esperienza pluriennale in funzioni dirigenziali, preferibilmente in un Contact Center o in un ambiente operativo analogo. 

  • Grazie alla tua formazione o al tuo perfezionamento superiore in economia aziendale, management o customer experience, metti a frutto le tue conoscenze in modo mirato ed efficace. 

  • Disponi inoltre di esperienza nella gestione dei dati e della performance operativa che ti consente di prendere decisioni fondate ed efficaci. 

  • Hai già ottenuto risultati comprovabili nello sviluppo di organizzazioni e processi e metti in pratica questa esperienza in modo mirato. 

  • Vanti inoltre esperienza nella gestione di progetti e disponi di buone conoscenze strategiche che sfrutti in modo mirato nello sviluppo del settore. 

  • Mostri infine un atteggiamento resiliente e cerchi una soluzione anche in situazioni complesse, dando prova al contempo di spiccate doti comunicative e assertività. 

  • Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) di tedesco. 
Descrizione lavoro
Ufficio-Amministrazione
Post CH Netz AG
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70
100
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74091
Sì
CHF
contratto di durata indeterminata
La Posta Svizzera
Panoramica delle informazioni

Ti appassiona l’idea di guidare un team e fare la differenza in un ambiente dinamico? Ti piacerebbe contribuire attivamente allo sviluppo di un Contact Center e promuovere il cambiamento? Lavorerai presso una delle nostre sedi di Friburgo o Visp dove avrai la responsabilità complessiva della performance operativa, dello sviluppo della sede interessata e della gestione di un team motivato in un contesto impegnativo e dinamico. Con te il nostro Contact Center del futuro diventa efficiente, innovativo e mette la clientela al centro. 

 

Ti occuperai delle seguenti attività 

  • Gestirai la sede del Contact Center di Friburgo o Visp con un team di circa 40-60 collaboratrici e collaboratori dal punto di vista specialistico, finanziario e del personale. 

  • In qualità di membro del team di direzione «Contact Center» parteciperai attivamente a progetti di cambiamento fondamentali legati all’interazione con la clientela e fornirai spunti importanti per l’ulteriore sviluppo. 

  • Elaborerai misure in modo mirato sulla base di dati e le attuerai in modo coerente promuovendo sistematicamente la performance. 

  • Contribuirai inoltre all’elaborazione della strategia del Contact Center e la metterai in pratica con successo presso la sede interessata. 

  • Fungerai da leader e artefice, trasmetterai alle persone entusiasmo nei confronti dei cambiamenti e svilupperai costantemente le strutture. 

  • Garantirai inoltre un attività operativa stabile e ti occuperai dello sviluppo mirato della sede creando un valore aggiunto duraturo. 

  • Darai forma a una sede efficiente e orientata alla clientela e contribuirai in modo significativo alla trasformazione digitale. 

 

Le tue competenze 

  • Vanti un’esperienza pluriennale in funzioni dirigenziali, preferibilmente in un Contact Center o in un ambiente operativo analogo. 

  • Grazie alla tua formazione o al tuo perfezionamento superiore in economia aziendale, management o customer experience, metti a frutto le tue conoscenze in modo mirato ed efficace. 

  • Disponi inoltre di esperienza nella gestione dei dati e della performance operativa che ti consente di prendere decisioni fondate ed efficaci. 

  • Hai già ottenuto risultati comprovabili nello sviluppo di organizzazioni e processi e metti in pratica questa esperienza in modo mirato. 

  • Vanti inoltre esperienza nella gestione di progetti e disponi di buone conoscenze strategiche che sfrutti in modo mirato nello sviluppo del settore. 

  • Mostri infine un atteggiamento resiliente e cerchi una soluzione anche in situazioni complesse, dando prova al contempo di spiccate doti comunicative e assertività. 

  • Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) di tedesco. 
Sì
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Büro_G_Frau_an_Whiteboard
Buoni, Formazione e perfezionamento, Attenzione alle esigenze delle famiglie, Agevolazioni e sconti, Offerte di mobilità metà-prezzo e AG di 2ª classe (Posta), PostMobile e PostFinance, Flessibilità dei modelli di lavoro, Offerte di mobilità sconti flotte e YellowDrive, Cinque settimane di vacanze
Colloquio iniziale, secondo colloquio
PCH
Patrick Bornhauser
Responsabile del Centro di Contatto
+41793762682
Marcel Schmutz
+41583410568
BB
Patrick Bornhauser
Responsabile del Centro di Contatto
+41793762682
Marcel Schmutz
KG
Marcel Schmutz
+41583410568
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PF
Patrick Bornhauser
Responsabile del Centro di Contatto
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Marcel Schmutz
+41583410568

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    Kontakt.

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    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
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    Walter Wieland
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    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

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    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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