Tu souhaites participer activement à une transformation complète du groupe CRM de la Poste et faire avancer le programme de manière décisive? Dans ce rôle clé, tu assumes non seulement la responsabilité du succès de la mise en œuvre, mais tu contribues également au développement à long terme et à la stabilité de l’exploitation de la plateforme CRM après son introduction. En tant que responsable de conduite possédant une solide expérience, tu réunis Business, IT et les parties prenantes, tu donnes une orientation dans des environnements de projets complexes et tu veilles à ce qu’un grand projet d’importance stratégique déploie un effet durable. Postule dès maintenant, car avec toi, notre transformation CRM sera mise en œuvre avec succès, et ce succès sera durable.
Fais la différence
- Dans ce rôle, tu assumes la responsabilité globale de la réussite de la transformation CRM dans le marketing, la vente et le service à la clientèle et tu gères le programme à l’échelle du groupe avec une grande visibilité vis-à-vis des cadres dirigeants ainsi que des décideuses et décideurs centraux.
- En collaboration avec les parties prenantes, tu définis les objectifs du projet, la procédure et l’organisation, et tu orientes tout de manière cohérente en fonction de l’architecture cible.
- Tu diriges une équipe de projet interdisciplinaire sur le plan technique et tu veilles, grâce à une gestion active des Stakeholders, à ce que toutes les parties prenantes pertinentes soient impliquées et contribuent à la réalisation des objectifs.
- Tu gères activement les risques, la rentabilité et les cas commerciaux, et tu veilles à la transparence en matière de progrès et d’utilité.
- Tu garantis les conditions requises pour une solution évolutive et prête à être mise en production, y compris la réalisation de potentiels d’efficacité et de chiffre d’affaires.
- Tu diriges l’organisation à travers le changement, tu contribues à faire accepter de nouvelles méthodes de travail et tu formes les cadres et le personnel à l’utilisation durable de la solution CRM.
- Un transfert structuré dans l’exploitation ainsi que la stabilisation, la gouvernance et le développement ultérieurs de la plateforme CRM font également partie de ton domaine de responsabilité et constituent la base d’une exploitation durable.
Ce que tu apportes
- La base de ta spécialisation est un diplôme (master ou équivalent) en informatique de gestion, en économie d’entreprise ou dans un domaine apparenté.
- Ton parcours est caractérisé par plusieurs années d’expérience dans la direction de projets complexes au sein de grandes organisations ou de grands groupes ainsi que par une solide mise en pratique de transformations CRM ou Customer Experience ayant une complexité commerciale et informatique élevée.
- Tu connais les processus CRM dans le marketing, la distribution et le service à la clientèle, et tu comprends leur interaction tout au long du customer journey.
- Tu disposes d’une expérience de leadership et tu sais orienter les équipes interdisciplinaires et les différentes parties prenantes vers des objectifs communs, fixer des priorités et prendre des décisions viables, et ce même sans direction hiérarchique directe.
- Dans les situations d’incertitude, de conflits d’objectifs ou de forte pression à la mise en œuvre, tu fais également preuve de résilience et de leadership, avec la clarté et le sang-froid nécessaires.
- Tu penses de manière stratégique, tu travailles de manière structurée et tu es capable de transmettre des sujets complexes de manière adaptée aux destinataires et convaincante jusqu’au niveau des cadres dirigeants.
- Tu communiques très bien dans une première langue nationale et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Tu as en outre de bonnes connaissances orales (B2) en allemand.
Avec toi, la flexibilité s’applique au quotidien. Nous encourageons un travail d’équipe moderne et attachons de l’importance à une vie professionnelle équilibrée. Ce poste peut également être occupé par deux personnes en job sharing. Tu peux postuler directement avec une autre personne ou nous pouvons t’aider à trouver le binôme qui convient.
