Responsable de site Contact Center Fribourg ou Viège
70
100
télétravail|Suisse|CHE | Fribourg|Fribourg|FR|Suisse|CHE | Viège|Valais|VS|Suisse|CHE
Postuler
Bureau-Administration
Avec toi, nous faisons avancer la Suisse.
Supérieurs / Cadres
Oui
contrat à durée indéterminée
19/07/2026
07/08/2026
130 100,00
145 100,00
CHF
74091

Tu as envie de diriger des équipes et d’avoir un impact dans un environnement dynamique? Tu souhaites participer activement au développement d’un Contact Center et être un moteur du changement? Sur l’un de nos sites – Fribourg ou Viège –, tu assumes la responsabilité globale de la performance opérationnelle, du développement du site ainsi que de la gestion d’une équipe engagée dans un environnement exigeant et dynamique. Avec toi, nous façonnons l’avenir de notre Contact Center de manière efficace, innovante et orientée client.

 

Fais la différence

  • Tu diriges le site du Contact Center de Fribourg ou de Viège, composé d’une équipe d’environ 40 à 60 collaboratrices et collaborateurs, tant sur le plan technique que sur celui des ressources humaines et des finances.
  • En tant que membre de l’équipe de direction «Contact Center», tu participes activement à des projets de changement clés dans l’interaction avec la clientèle et tu donnes des impulsions majeures pour le développement.
  • Tu définis des mesures ciblées sur la base de chiffres clés et tu les mets en œuvre de manière cohérente pour faire avancer durablement la performance.
  • Tu participes à l’élaboration de la stratégie du Contact Center et tu la mets en œuvre avec succès sur le site.
  • Tu fais preuve de leadership, tu montres la direction à suivre, tu sais susciter l’enthousiasme pour le changement et tu fais évoluer les structures en continu.
  • Tu garantis une exploitation stable, tu développes le site de manière ciblée et tu crées ainsi une valeur ajoutée durable.
  • Tu façonnes un site performant et orienté client et tu contribues de manière significative à la transformation numérique.

 

Ce que tu apportes

  • Tu justifies de plusieurs années d’expérience dans la gestion, idéalement au sein d’un Contact Center ou dans un environnement opérationnel comparable.
  • Grâce à ta formation initiale ou continue de niveau supérieur dans le domaine de l’économie d’entreprise, de la gestion ou de l’expérience client, tu mets à profit tes connaissances de manière ciblée et efficace.
  • Tu as de l’expérience dans la gestion des chiffres clés et de la performance opérationnelle, ce qui te permet de prendre des décisions éclairées et efficaces.
  • Tu as déjà obtenu des résultats probants dans le développement d’organisations et de processus et tu mets cette expérience à profit de façon ciblée.
  • Tu disposes d’une expérience dans la direction de projets et tu possèdes de solides connaissances stratégiques que tu appliques concrètement dans le cadre du développement de l’unité.
  • Tu fais preuve de résilience et d’un esprit orienté vers les solutions, même dans des situations exigeantes, et tu sais convaincre grâce à ton sens de la communication et à ta capacité à t’imposer.
  • Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.
Description de poste
Bureau-Administration
Post CH Netz AG
télétravail|Suisse|CHE | Fribourg|Fribourg|FR|Suisse|CHE | Viège|Valais|VS|Suisse|CHE
70
100
130 100,00
145 100,00
74091
Oui
CHF
contrat à durée indéterminée
La Poste Suisse
Aperçu des informations

Tu as envie de diriger des équipes et d’avoir un impact dans un environnement dynamique? Tu souhaites participer activement au développement d’un Contact Center et être un moteur du changement? Sur l’un de nos sites – Fribourg ou Viège –, tu assumes la responsabilité globale de la performance opérationnelle, du développement du site ainsi que de la gestion d’une équipe engagée dans un environnement exigeant et dynamique. Avec toi, nous façonnons l’avenir de notre Contact Center de manière efficace, innovante et orientée client.

 

Fais la différence

  • Tu diriges le site du Contact Center de Fribourg ou de Viège, composé d’une équipe d’environ 40 à 60 collaboratrices et collaborateurs, tant sur le plan technique que sur celui des ressources humaines et des finances.
  • En tant que membre de l’équipe de direction «Contact Center», tu participes activement à des projets de changement clés dans l’interaction avec la clientèle et tu donnes des impulsions majeures pour le développement.
  • Tu définis des mesures ciblées sur la base de chiffres clés et tu les mets en œuvre de manière cohérente pour faire avancer durablement la performance.
  • Tu participes à l’élaboration de la stratégie du Contact Center et tu la mets en œuvre avec succès sur le site.
  • Tu fais preuve de leadership, tu montres la direction à suivre, tu sais susciter l’enthousiasme pour le changement et tu fais évoluer les structures en continu.
  • Tu garantis une exploitation stable, tu développes le site de manière ciblée et tu crées ainsi une valeur ajoutée durable.
  • Tu façonnes un site performant et orienté client et tu contribues de manière significative à la transformation numérique.

 

Ce que tu apportes

  • Tu justifies de plusieurs années d’expérience dans la gestion, idéalement au sein d’un Contact Center ou dans un environnement opérationnel comparable.
  • Grâce à ta formation initiale ou continue de niveau supérieur dans le domaine de l’économie d’entreprise, de la gestion ou de l’expérience client, tu mets à profit tes connaissances de manière ciblée et efficace.
  • Tu as de l’expérience dans la gestion des chiffres clés et de la performance opérationnelle, ce qui te permet de prendre des décisions éclairées et efficaces.
  • Tu as déjà obtenu des résultats probants dans le développement d’organisations et de processus et tu mets cette expérience à profit de façon ciblée.
  • Tu disposes d’une expérience dans la direction de projets et tu possèdes de solides connaissances stratégiques que tu appliques concrètement dans le cadre du développement de l’unité.
  • Tu fais preuve de résilience et d’un esprit orienté vers les solutions, même dans des situations exigeantes, et tu sais convaincre grâce à ton sens de la communication et à ta capacité à t’imposer.
  • Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.
Oui
image
Büro_G_Frau_an_Whiteboard
Bons, Formation et perfectionnement, Organisation favorable aux familles, Réductions et rabais, Offres de mobilité: demi-tarif et AG 2e classe (Poste), PostMobile et PostFinance, Flexibilité: modèles de travail, Offres de mobilité: rabais de flotte et YellowDrive, Vacances: 5 semaines
Premier entretien, deuxième entretien
PCH
Patrick Bornhauser
Responsable Contact Center
+41793762682
Marcel Schmutz
+41583410568
BB
Patrick Bornhauser
Responsable Contact Center
+41793762682
Marcel Schmutz
KG
Marcel Schmutz
+41583410568
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PF
Patrick Bornhauser
Responsable Contact Center
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Marcel Schmutz
+41583410568

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    Fragen zur Stelle.

    Walter Wieland
    Teamleiter Fahrpersonal
    +41 58 341 19 85

     

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    Recruiting
    +41 58 667 05 35

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    Suchst du nach einer Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und willst deine Führungskompetenzen ausbauen? Dann bewirb dich jetzt. Denn mit dir wächst unser Team über sich hinaus!

    Das kannst du bewirken

    • Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
    • Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
    • Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
    • Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
    • Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
    • Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
    • Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

    Das bringst du mit

    • Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
    • In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
    • Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
    • Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
    • Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
    • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

    Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen in «Co-Leitung» übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person.

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    Jobdetails

    Anstellung
    60-100%, Unbefristet
    Anstellungsort(e)
    ZS Basel
    Referenznummer
    72788
    Postbereich
    Logistik-Services
    Jahresbruttolohn bei 100%
    CHF 70'000 - 75'000
    Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
    Kontakt
    Thomas Sigrist
    Stv. Leiter Distributionsgebiet Basel
    +41 79 393 07 83
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