Kund:innen erwarten heute einfache, schnelle und digitale Lösungen. Genau hier setzt unser Team an: Wir gestalten und entwickeln Prozesse übergreifend entlang der Kundenbedürfnisse weiter und schaffen die Grundlage für standardisierte Lösungen und eine nachhaltige Reduktion von Komplexität. Als lernende Organisation hinterfragen wir Bestehendes, fördern Wiederverwendbarkeit und setzen auf wirksame und kundenzentrierte Standards. In dieser Rolle prägst du die fachliche Weiterentwicklung unserer digitalen Prozesslandschaft aktiv mit. Du übernimmst Verantwortung für journeyübergreifende Anforderungen, bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und sorgst dafür, dass strategische Vorgaben, Kundenbedürfnisse und operative Anforderungen in nachhaltige Lösungen übersetzt werden.

Das kannst du bewirken

• Du entwickelst unsere digitalen Kundenprozesse ganzheitlich und kontinuierlich weiter und stellst sicher, dass Kundenanliegen einfach, schnell und ohne Medienbrüche bearbeitet werden können
• Du identifizierst fachliche Querschnittsthemen über mehrere Customer Journeys hinweg und erarbeitest gemeinsam mit Fachbereichen nachhaltige IT-Lösungen
• Du standardisierst fachliche Anforderungen und Prozesse, damit Lösungen effizient umgesetzt und mehrfach genutzt werden können
• Du stellst sicher, dass neue Lösungen und Projekte unseren Prozessstandards und strategischen Zielbildern entsprechen
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern zusammen und übernimmst die fachliche Führung in deinem Verantwortungsbereich
• Du pflegst einen intensiven Austausch mit den IT-Delivery-Teams oder deren Vertreter:innen, um fachliche Anforderungen optimal mit technischen Lösungen abzustimmen

Das bringst du mit

• Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement, Produktmanagement oder in einer vergleichbaren Funktion an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Fundierte Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche sowie Erfahrung in der digitalen Transformation von Prozessen
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Kommunikation und Stakeholder-Management sowie Kompetenz in der Zusammenführung unterschiedlicher Interessen und der zielgerichteten Leitung von Workshops
• Hohe Eigeninitiative, konzeptionelle Stärke sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens Niveau C1