Willst du dazu beitragen, dass unsere Firmenkund:innen auf die Verlässlichkeit ihrer Konten vertrauen können? Im Bereich Onboarding & Account Journeys gestaltest du das End-to-End-Erlebnis – vom effizienten Gewinnen neuer Kund:innen bis zum einfachen Umgang mit ihren Finanzen. Du stellst den reibungslosen Betrieb rund um die Firmenkonten sicher und analysierst sowie verbesserst relevante Customer Journeys. So schaffst du einfache Prozesse und stärkst das Vertrauen in PostFinance.

Das kannst du bewirken

• Du stellst die Führung des fachlichen Betriebs und des Tagesgeschäfts im Bereich der Firmenkonten sicher und bist erste Ansprechperson für unsere Stakeholder
• Du verantwortest die finanzielle Führung deiner Produkte, bearbeitest Kundenanfragen und Incidents, pflegst Kunden- und Informationsdokumente, führst Produktschulungen durch und erstellst Reportings
• Du entwickelst mit deiner Erfahrung im Customer Experience Management Customer Journeys und Geschäftsprozesse kontinuierlich weiter – End-to-End, kanalübergreifend und datenbasiert
• Du analysierst Kundenbedürfnisse, Markt- und Wettbewerbsentwicklungen sowie Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft und leitest daraus wertvolle Massnahmen ab
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen, kommunizierst adressatengerecht und stellst sicher, dass Kundensicht, Businessanforderungen und Machbarkeit im Einklang stehen
• Du wirkst aktiv in Vorhaben zur Verbesserung oder Weiterentwicklung mit und bringst in allen Phasen dein Fachwissen sowie die Kundensicht ein
• Du setzt dein agiles, kundenzentriertes Mindset ein und stellst sicher, dass unsere Journeys messbar Wirkung erzielen

Das bringst du mit

• Höhere Ausbildung (Uni, FH, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Produktmanagement oder einem vergleichbaren Bereich
• Langjährige Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise bei einer Bank, einem Finanzdienstleister oder im Bereich von Konten
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgeprägte Auffassungsgabe
• Erfahrung in Customer Experience, Service Design, Business Development oder Customer Journey Management sowie in der eigenständigen Anwendung von Design-Thinking-Methoden und der evidenzbasierten Ableitung von Hypothesen und Entscheidungen
• Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern und Interessen sowie Entscheidungsfreude und Offenheit für neue Ansätze
• Fähigkeit zur Einarbeitung in fachliche und technische Themen zur Erfassung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen