Product owner Conversational Services

Fais la différence

• Dans ce rôle, tu assumes la responsabilité du carnet d'équipe et tu hiérarchises et gères en permanence les exigences pour le chatbot, le voicebot, le voice-to-text et l'automatisation des e-mails.
• Tu traduis les Features en User Stories concrètes avec des critères d'acceptation clairs et tu valides les incréments fournis.
• En collaboration avec le scrum master, tu diriges l'équipe de développement sur le plan technique et tu travailles en étroite collaboration avec les AI Business Engineers et le gestionnaire de produits AI Support Chat & Voicebot.
• En outre, tu garantis une exploitation stable ainsi qu'une qualité élevée des solutions d'automatisation et tu augmentes en permanence leur taux d'automatisation et la satisfaction des utilisateurs.
• Avec une vision claire du produit, tu participes activement à la conception de la feuille de route, tu la transmets de manière compréhensible à l'équipe de développement et tu veilles à son alignement.
• Tu intègres de manière ciblée le feed-back des utilisateurs, les analyses de données et les Customer Insights dans le développement de produits tout en garantissant une expérience utilisateur cohérente et conforme à la marque.
• Enfin, tu travailles en étroite collaboration avec les parties prenantes internes (p. ex. Contact Center, IT, expérience utilisateur, protection des données) ainsi qu'avec des partenaires externes, tu es responsable des cas commerciaux et tu gères les KPI tels que le degré d'automatisation, la satisfaction de la clientèle et le temps de latence.