Avec toi, nous façonnons la Poste de demain.
Peins l'avenir en jaune.
Collaboratrice / Collaborateur Planification et conduite
60-100%, Berne et télétravail
Tu as le sens des chiffres, des données et de l'organisation ? Alors postule dès maintenant afin de jouer un rôle dans l'assistance à la clientèle innovante du Contact Center de la Poste. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous profiterons d'un nouvel élan!
Fais la différence
- Dans le cadre de cette fonction, tu assures, en collaboration avec ton équipe, la prévision des volumes de travail dans les différents canaux du contact center ainsi que la préparation des planifications du personnel à court, moyen et long terme.
- Lors de tes interventions dans la gestion, tu surveilles les dashboards intrajournaliers et garantis la joignabilité optimale de nos agents au CC par des mesures appropriées.
- Tu veilles par ailleurs à une utilisation efficace des ressources en personnel.
- Nous voulons améliorer en permanence nos processus de planification. Tu es notre candidat(e) idéal(e) si tu aimes participer au développement, si tu as un bon œil pour les possibilités d'optimisation et si tu as une mentalité « hands-on ».
Ce que tu apportes
- Tu possèdes une formation commerciale de base, idéalement complétée par un diplôme dans le domaine de l'économie d'entreprise.
- Une expérience dans la planification des besoins en personnel et de gestion du personnel serait particulièrement appréciée.
- Tu as un esprit dynamique et un bon raisonnement en réseau. Tu as également des compétences analytiques et la capacité d'interpréter des données complexes et de les traiter de manière pertinente.
- Tu maîtrises les outils numériques (M365 ainsi que les applications spécialisées complexes) sans difficulté. Tu communiques avec aisance en français et disposes de bonnes connaissances en allemand.
- Tu es en outre disponible pour travailler occasionnellement en rotation (gestion / Intraday Management : début au plus tôt à 06h30 / fin au plus tard à 18h00).
- Tu communiques avec aisance en allemand et tu as de bonnes connaissances en français.
Des déplacements réguliers dans les sections du Contact Centre à Fribourg, Viège, Kriens et Schaffausen sont souhaités.
Ce que nous te proposons
Tu profites de prestations complémentaires intéressantes:
6 semaines de vacances
18 semaines de congé de maternité et 4 semaines de congé pour le deuxième parent avec une participation à l'accueil extrafamilial des enfants.
Travail mobile et flexible, télétravail, tiers-lieu, travail à temps partiel et jobsharing
Encouragement aux formations et perfectionnements, changements temporaires de poste, possibilités de gravir les échelons
Détail d'emploi
Emploi
60-100%, Contrat à durée indéterminée
Numéro de référence
67726
Salaire annuel brut à 100%
CHF 80'000-90'000
Le salaire effectif peut différer de cette fourchette salariale en fonction de l'expérience et des compétences
Lieu(x) d'emploi
Berne et télétravail
Unité de la Poste
RéseauPostal
Nous défendons la diversité. Nous vivons et encourageons cette diversité indépendamment de l'origine sociale, de l'orientation sexuelle, des croyances religieuses, des capacités physiques et mentales, du sexe et de l’orientation sexuelle, de l'origine ethnique et de la nationalité ainsi que de l'âge. Nous valorisons toutes les formes de diversité, y compris celles qui ne sont pas explicitement mentionnées.
La Poste en tant qu’entreprise – Le progrès, le développement et l’essor du numérique sont notre quotidien
mettons tout en œuvre pour simplifier encore davantage la vie de notre clientèle. Que ce soit sur le marché de la communication, de la logistique, des services financiers grand public ou du transport de voyageurs, la Poste propose des produits et des prestations de premier ordre aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Grâce au développement de solutions innovantes en matière de dialogue, de gestion de documents et d’e-business, nous relions le monde physique et numérique. À l’échelle mondiale, nous comptons parmi les entreprises postales à la pointe de la technologie. L’engagement en faveur du développement durable est vécu au quotidien à la Poste, car il fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Dans toutes nos activités, nous suivons des principes clairs et assumons nos responsabilités sociales, écologiques et économiques.
RéseauPostal
Chez RéseauPostal, nous développons les points d'accès de la Poste dans toutes les régions de Suisse en veillant à leur rentabilité et en regardant vers l'avenir, afin que notre clientèle puisse effectuer ses opérations de manière pratique et flexible 24 heures sur 24, car ses besoins se trouvent au cœur de notre action. Avec des tiers, nous définissons de nouvelles solutions, faisons avancer la numérisation, travaillons avec les outils les plus modernes et tissons des liens avec l'ensemble des unités internes. Nous assumons en outre nos responsabilités et nous engageons en faveur de la durabilité sociale et écologique. Aujourd'hui déjà, toutes nos filiales fonctionnent avec du courant vert certifié. Notre objectif est d'atteindre la neutralité climatique dans notre propre entreprise d'ici 2030.
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