Mit dir schaffen wir die Post von morgen.
Mach die Zukunft gelb.
Leiter:in Planung und Steuerung
70-100% (Jobsharing möglich), Bern und Homeoffice
Bewirb dich jetzt und leiste einen Beitrag zu einem einzigartigen Kundenerlebnis im Contact Center der Schweizerischen Post. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir gewinnen wir frische Impulse!
Das kannst du bewirken
- In dieser spannenden Funktion führst du das Team Planung und Steuerung in personeller, organisatorischer und fachlicher Hinsicht.
- Du verantwortest die strategische und operative Personaleinsatzplanung des Contact Centers der Post mit rund 300 Mitarbeitenden.
- Mit deinem Team führst du kontinuierliche Performance Analysen durch und setzt Massnahmen zur Optimierung unserer Leistungskennzahlen um.
- Zur Erreichung der gesteckten Ziele mit Fokus auf Zufriedenheit unserer Kunden-, Mitarbeitenden, Partnern sowie internen Stakeholdern stellst du einen optimalen Ressourceneinsatz sicher.
- Du entwickelst gemeinsam mit weiteren internen Stellen Reportings und Kennzahlensysteme
- Du unterstützt die Leitung Contact Center und arbeitest aktiv in Projekten mit.
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung oder einen Fachhochschulabschluss in betriebswirtschaftlicher Richtung.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management eines Contact Centers sowie Führungserfahrung mit.
- Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe und vernetztes Denken. Ausserdem bringst du analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit komplexe Daten zu interpretieren und aussagekräftig aufzubereiten mit.
- Kenntnisse in Projektmanagement sowie Affinität für Digitalisierung und Prozessoptimierung runden dein Profil ab.
- Den Umgang mit digitalen Tools (M365 wie auch komplexe Fachapplikationen) meisterst du mühelos.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Französischkenntnisse.
Regelmässige Anwesenheit in den Contact Center Standorten in Fribourg, Visp, Kriens und Schaffausen ist erwünscht.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
6 Wochen Ferien
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für das zweite Elternteil, Beteiligung an familienergänzender Kinderbetreuung.
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
Halbtax oder Beteiligung an GA, PubliBike-Abo für 20 Franken pro Jahr
Jobdetails
Anstellung
70-100% (Jobsharing möglich), Unbefristet
Referenznummer
67725
Anstellungsort(e)
Bern und Homeoffice
Postbereich
PostNetz
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
PostNetz
Bei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschäfte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen können. Denn ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Lösungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen uns für soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Ökostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.
