Mit dir schaffen wir die Post von morgen.
Mach die Zukunft gelb.
Mitarbeiter:in Planung und Steuerung
60-100%, Bern und Homeoffice
Hast du ein Flair für Zahlen, Daten und Organisation? Dann bewirb dich jetzt und leiste einen Beitrag zu einem einzigartigen Kundenerlebnis im Contact Center der Schweizerischen Post. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir gewinnen wir frischen Schwung!
Das kannst du bewirken
- In dieser Funktion stellst du gemeinsam mit dem Team das Forecasting der Arbeitsvolumen in den verschiedenen Kanälen des Contact Centers sowie die Erstellung der kurz-, mittel-, und langfristigen Personaleinsatzplanung sicher.
- Bei deinen Einsätzen in der Steuerung überwachst du die Intraday-Dashboards und stellst die optimale Erreichbarkeit unserer Agentinnen und Agenten im CC mit geeigneten Massnahmen sicher.
- Zudem sorgst du für einen effizienten Arbeitseinsatz der Mitarbeiterressourcen.
- Du führst Analysen zur Entwicklung der Volumina und zur Performance des Contact Centers durch erarbeitest Massnahmen und setzt diese gezielt um.
- Wir wollen unsere Planungsprozesse kontinuierlich verbessern. Du bist unser/e Wunschkandidat/-in, wenn du gerne etwas mitentwickelst, ein gutes Auge für Optimierungsmöglichkeiten und eine «Hands-on»-Mentalität mitbringst.
Das bringst du mit
- Du besitzt eine kaufmännische Grundbildung, idealerweise ergänzt mit einem Abschluss in betriebswirtschaftlicher Richtung.
- Erfahrung in der Personalbedarfs- und Einsatzplanung sind sehr erwünscht.
- Du besitzt eine rasche Auffassungsgabe, vernetztes Denken liegt in deinem Naturell. Zudem gehören analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise zu deinen Stärken.
- Den Umgang mit digitalen Tools (M365, insbesondere Excel, wie auch komplexe Fachapplikationen) meisterst du mühelos.
- Du bist ausserdem bereit hin und wieder im Schichtdienst zu arbeiten (Steuerung / Intraday Management: frühester Start 06.30 / spätestes Ende 18.00 Uhr).
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Französischkenntnisse.
Regelmässige Anwesenheit in den Contact Center Standorten in Fribourg, Visp, Kriens und Schaffausen ist erwünscht.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
6 Wochen Ferien
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für das zweite Elternteil, Beteiligung an familienergänzender Kinderbetreuung.
Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
Jobdetails
Anstellung
60-100%, Unbefristet
Referenznummer
67726
Jahresbruttolohn bei 100%
CHF 80'000-90'000
Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
Anstellungsort(e)
Bern und Homeoffice
Postbereich
PostNetz
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
PostNetz
Bei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschäfte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen können. Denn ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Lösungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen uns für soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Ökostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.
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