Peins l'avenir en jaune.
Responsable Planification et conduite
70-100% (Jobsharing possible), Berne et télétravail
Postule dès maintenant afin de jouer un rôle dans l'assistance à la clientèle innovante du Contact Center de la Poste. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous profiterons de nouvelles idées!
Fais la différence
- Dans le cadre de cette fonction passionnante, tu diriges l'équipe Planification et conduite sur le plan du personnel, de l'organisation et au niveau technique.
- Tu es responsable de la planification stratégique et opérationnelle de l'affectation du personnel du Contact Center de la Poste, qui compte près de 300 collaboratrices et collaborateurs.
- Avec ton équipe, tu réalises des analyses de performance continues et mets en œuvre des actions pour optimiser nos indicateurs de performance.
- Afin d'atteindre les objectifs définis et de garantir la satisfaction de nos clients, de nos collaborateurs ainsi que de nos partenaires externes et internes, tu garantis une utilisation optimale des ressources.
- Tu développes des systèmes de reporting et d'indicateurs en collaboration avec d'autres services internes.
- Tu épaules la direction du Contact Center et tu participes activement dans des projets.
Ce que tu apportes
- Tu disposes d'une formation supérieure en économie d'entreprise ou tu es titulaire d'un diplôme d'une haute école spécialisée dans le domaine de la gestion d'entreprise.
- Tu as plusieurs années d'expérience dans la gestion du personnel d'un contact center ainsi que dans la conduite.
- Tu as un esprit dynamique et un bon raisonnement en réseau. Tu as également des compétences analytiques et la capacité d'interpréter des données complexes et de les traiter de manière pertinente.
- Des connaissances en gestion de projet ainsi qu'une affinité en numérique et en optimisation des processus complètent ton profil.
- Tu maîtrises les outils numériques (M365 ainsi que les applications spécialisées complexes) sans difficulté. Tu communiques avec aisance en français et disposes de bonnes connaissances en allemand.
Des déplacements réguliers dans les sections du Contact Centre à Fribourg, Visp, Kriens et Schaffausen sont souhaités.
Ce que nous te proposons
Tu profites de prestations complémentaires intéressantes:
6 semaines de vacances
18 semaines de congé de maternité et 4 semaines de congé pour le deuxième parent avec une participation à l'accueil extrafamilial des enfants.
Encouragement aux formations et perfectionnements, changements temporaires de poste, possibilités de gravir les échelons
Abonnement demi-tarif ou participation à l'AG, abonnement PubliBike pour 20 francs par an
Détail d'emploi
Emploi
70-100% (Jobsharing possible), Contrat à durée indéterminée
Numéro de référence
67725
Lieu(x) d'emploi
Berne et télétravail
Unité de la Poste
RéseauPostal
Nous défendons la diversité. Nous vivons et encourageons cette diversité indépendamment de l'origine sociale, de l'orientation sexuelle, des croyances religieuses, des capacités physiques et mentales, du sexe et de l’orientation sexuelle, de l'origine ethnique et de la nationalité ainsi que de l'âge. Nous valorisons toutes les formes de diversité, y compris celles qui ne sont pas explicitement mentionnées.
La Poste en tant qu’entreprise – Le progrès, le développement et l’essor du numérique sont notre quotidien
mettons tout en œuvre pour simplifier encore davantage la vie de notre clientèle. Que ce soit sur le marché de la communication, de la logistique, des services financiers grand public ou du transport de voyageurs, la Poste propose des produits et des prestations de premier ordre aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Grâce au développement de solutions innovantes en matière de dialogue, de gestion de documents et d’e-business, nous relions le monde physique et numérique. À l’échelle mondiale, nous comptons parmi les entreprises postales à la pointe de la technologie. L’engagement en faveur du développement durable est vécu au quotidien à la Poste, car il fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Dans toutes nos activités, nous suivons des principes clairs et assumons nos responsabilités sociales, écologiques et économiques.
RéseauPostal
Chez RéseauPostal, nous développons les points d'accès de la Poste dans toutes les régions de Suisse en veillant à leur rentabilité et en regardant vers l'avenir, afin que notre clientèle puisse effectuer ses opérations de manière pratique et flexible 24 heures sur 24, car ses besoins se trouvent au cœur de notre action. Avec des tiers, nous définissons de nouvelles solutions, faisons avancer la numérisation, travaillons avec les outils les plus modernes et tissons des liens avec l'ensemble des unités internes. Nous assumons en outre nos responsabilités et nous engageons en faveur de la durabilité sociale et écologique. Aujourd'hui déjà, toutes nos filiales fonctionnent avec du courant vert certifié. Notre objectif est d'atteindre la neutralité climatique dans notre propre entreprise d'ici 2030.
