Mit dir wird Gelb zur Trendfarbe.
Mach die Zukunft gelb.
CX/UX Architekt:in
60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Bist du bereit, Customer Journeys neu zu denken und Erlebnisse zu gestalten, die wirklich begeistern? Du verbindest Technologietrends, Analyse, Kreativität und Nutzerfokus zu Lösungen, die Wirkung zeigen und Teams voranbringen. Mit dir schaffen wir ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis, das messbar besser ist!
Das kannst du bewirken
- Du definierst End-to-End-Customer-Journey-Zielbilder sowie relevante KPIs, um die Erlebnisqualität ganzheitlich zu steuern.
- Zudem orchestrierst du Team- und Kanalübergreifende Verbesserungsmassnahmen über Systeme und Touchpoints hinweg und sorgst für ein konsistentes Kundenerlebnis.
- Durch Interviews, Workshops und aktives Stakeholder-Management klärst du Anforderungen und stimmst Prioritäten wirksam ab.
- Voice-of-Customer-Daten und Analytics integrierst du gezielt in Journey-Optimierungen und strategische Entscheidungsprozesse.
- Die Erlebnisakzeptanz stellst du sicher, indem du Qualitätsprüfungen durchführst und etablierte UX & CX-Standards anwendest.
- Mit Programm-Management, CX Management und Teamübergreifenden Initiativen stimmst du Customer-Experience-Massnahmen ab und förderst deren Harmonisierung.
- In enger Zusammenarbeit mit UX Research, UX Design, CX Management und weiteren Stakeholder:innen entwickelst du evidenzbasierte und umsetzbare Journey-Strategien.
Das bringst du mit
- Für diese Rolle hast du ein abgeschlossenes Studium in User Experience Design, Customer Experience Design oder einem verwandten Bereich.
- Du verfügst über nachweisbare Erfahrung in Design Thinking, Service Design und Journey Mapping zur Gestaltung von End-to-End-Customer Journeys.
- Fundierte Kenntnisse in KPI-Design, der Entwicklung und Validierung von Prototypen bringst du mit und nutzt sie zur Absicherung von Konzepten und Verbesserungsmassnahmen.
- Agile Prinzipien, Methoden und Tools setzt du routiniert ein und setzt Vorhaben in iterativen Prozessen erfolgreich um.
- Zudem coachst du Stakeholder:innen in Technologietrends, CX- und UX-Themen und stärkst damit deren Fähigkeiten im kundenzentrierten Arbeiten.
- Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei, funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Für diese Stelle finden Interviews am 04.02 und/oder 05.02.2026 statt.
Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 110'000 - 125'000 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
6 Wochen Ferien
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing
Personalgutscheine im Wert von 500 Franken pro Jahr
Förderung von Potential
Moderner Arbeitsplatz
Kontakt
Fragen zur Bewerbung
Marcel Schmutz
Recruiting
Jobdetails
Anstellung
60-100%, Unbefristet
Referenznummer
72345
Jahresbruttolohn bei 100%
CHF 110'000 - 125'000
Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
Anstellungsort(e)
Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Postbereich
PostNetz
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlicher und psychischer Beeinträchtigung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
PostNetz
Bei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschäfte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen können. Denn ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Lösungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen uns für soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Ökostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.
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