Mit dir bleibt die Post in Bewegung.
Mach die Zukunft gelb.
Lead CX Strategie und Enablement
60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Du stärkst die Kundenzentrierung im gesamten Konzern, setzt strategische Impulse und schaffst Struktur für ein konsistentes, wirksames Kundenerlebnis. Mit deinem Wirken entsteht eine klare Linie zwischen Erkenntnissen, Methoden und deren Umsetzung im Alltag der Organisation. Mit dir entwickelt sich Customer Experience von einem Konzept zu einem gelebten, messbaren Bestandteil der Unternehmenssteuerung.
Das kannst du bewirken
- Die konzernweite CX-Strategie entwickelst du weiter, verankerst sie in allen relevanten Bereichen und stellst eine einheitliche Anwendung zentraler CX-Prinzipien sicher.
- Messlogiken, KPI-Systeme und Reportings zu den Ambitionen „kundenzentriert“ und „relevant für die Bevölkerung“ gestaltest du mit und machst den Fortschritt konzernweit sichtbar.
- Funktionsübergreifende CX-Projekte führst du sicher, steuerst komplexe Programme und förderst eine messbare Verbesserung des End-to-End-Kundenerlebnisses.
- Personas, Journey Mapping, Service Blueprints und Design-Thinking-Methoden etablierst du als verbindliche Standards und unterstützt Teams bei der Umsetzung.
- Kunden-Insights nutzt du konsequent, priorisierst Anforderungen und bringst Verbesserungen gezielt in Produkt-, Service- und Prozessentwicklungen ein – inklusive Dokumentation und Tracking der Customer-Journey-Entwicklung.
- Ein konzernweites CX-Dashboard gestaltest du mit, definierst relevante KPIs und stellst ein adressatengerechtes Reporting an Führungsgremien gemeinsam mit dem Lead Customer Insights sicher.
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung in CX-Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprints, Personas, Design Thinking und deren Verankerung in grossen Organisationen zeichnen dich aus.
- Fundierte Expertise in der Leitung funktionsübergreifender CX-Projekte bringst du mit – ebenso nachweisliche Erfolge als Treiber:in wirksamer Veränderungen in komplexen Strukturen mit neuen Technologien (KI).
- Über starke Moderations- und Facilitierungskompetenzen verfügst du ebenso wie über Verhandlungsstärke und Sicherheit in der fachlichen Führung multidisziplinärer Gruppen.
- Strategisches Denken, Systemverständnis und die Fähigkeit, sowohl Gesamtzusammenhänge als auch kritische Details zu erfassen, prägen deinen Arbeitsstil.
- Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, arbeitest funktionsübergreifend und gewinnst Stakeholder auf allen Ebenen für datenbasierte Entscheidungen.
- Ein abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen im CX-, Service- oder Human-Centered Design – unterstreicht deine fachliche Stärke.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Für diese Stelle finden Interviews am 04.02. oder 05.02.2026 statt.
Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 130'100 - 145'100 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing
Personalgutscheine im Wert von 500 Franken pro Jahr
Förderung von Potential
Moderner Arbeitsplatz
Kontakt
Fragen zur Bewerbung
Simona Bongiorno
Recruiting
Jobdetails
Anstellung
60-100%, Unbefristet
Referenznummer
72406
Jahresbruttolohn bei 100%
CHF 130'100 - 145'100
Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
Anstellungsort(e)
Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Postbereich
PostNetz
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlicher und psychischer Beeinträchtigung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
