Leiter:in Customer Center
80-100%
mit Erfahrung und noch viel mehr Pioniergeist
Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns!
Arbeitsort
Berufserfahrung
Referenznummer
Leiter:in Customer Center
80-100%
Unser gemeinsames Ziel
Im Customer Center von PostFinance liegt unser Fokus darauf, unseren Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten. Unser Ziel ist es, ihre finanziellen Anliegen zu verstehen und sie durch freundliche sowie kompetente Beratung zu begeistern. Wir wollen bei jeder Interaktion ein positives Erlebnis schaffen und die Verbundenheit unserer Kund:innen mit PostFinance stärken. Als Leiter:in Customer Center sorgst du für erfolgreiche Vertriebsaktivitäten und eine effiziente Steuerung unserer Kundenkontakte über verschiedene Kanäle.
Das kannst du bewirken
- Du übernimmst die fachliche und personelle Führung des Customer Centers für Privatkunden sowie die betriebliche Führung im Firmenkundengeschäft (Massengeschäft) mit fünf dezentralen Standorten gesamtschweizerisch
- Du positionierst das Customer Center als zentrale Anlaufstelle für den persönlichen Service/Support, den Verkauf von Produkten an die breite Masse sowie für Kundenbindung und Retention. Zudem ist das Customer Center der Hauptkanal für die Lenkung der Kunden auf digitale und weitere Kanäle
- Du verantwortest die finanzielle Führung des Customer Centers
- Du stellst eine hohe Erreichbarkeit und Servicequalität über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, Messaging, Briefe) sicher
- Du steuerst und optimierst die Kundeninteraktionen mit Fokus auf werthaltige Kontakte und Remote-Beratung für bestehende und neue Beratungskunden
- Du identifizierst, initiierst und setzt Weiterentwicklungsprojekte in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung sowie Optimierung von Support- und Vertriebsprozessen um
- Du trägst die Mitverantwortung für die Umsetzung von strategischen Vorhaben und arbeitest in verschiedenen Arbeitsgruppen mit
Das bringst du mit
- Tertiärabschluss in Betriebswirtschaft, Banking oder Finance
- Führungserfahrung über mehrere Stufen hinweg mit ausgewiesenen Leadership-Fähigkeiten
- Mehrjährige Front- und Vertriebserfahrung im Finanzdienstleistungsbereich
- Fundierte Kenntnisse im Retail Banking sowie im Einsatz neuer Technologien zur Kundeninteraktion
- Hohe Sozialkompetenz, starkes Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und ausgezeichnetes Verhandlungsgeschick
- Projekterfahrung in strategischen und operativen Themen
- Sehr gute Kenntnisse in mindestens einer zweiten Landessprache (Deutsch und Französisch oder Italienisch)
Darum startest du mit uns
- Wir engagieren uns für Umwelt und Gesellschaft. Unter anderem reduzieren wir laufend unseren CO2-Fussabdruck und wir sind bestrebt die Diversität zu fördern, mit Fokus auf Gleichstellung der Geschlechter.
- Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
- Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
- Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
- Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
- 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und Anrecht auf 6 Wochen unbezahlt; 4 Wochen Vaterschaftsurlaub und Anrecht auf 4 Wochen unbezahlt.
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CBO Retail Banking
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Marina Antic
People Attraction Manager
+41 76 561 35 98
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Alle offenen Stellen: https://www.postfinance.ch/de/ueber-uns/jobs-karriere
Darum startest du mit uns
- Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
- Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
- Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
- Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
- Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
Wir engagieren uns für Umwelt und Gesellschaft. Unter anderem reduzieren wir laufend unseren CO2-Fussabdruck und wir sind bestrebt die Diversität zu fördern, mit Fokus auf Gleichstellung der Geschlechter.
Weitere Informationen
Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
Unsere Arbeitswelt
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und Anrecht auf 6 Wochen unbezahlt; 4 Wochen Vaterschaftsurlaub und Anrecht auf 4 Wochen unbezahlt.
Auch diese Auszeichnungen sprechen für uns:
