Leiter:in Customer Insights

Das kannst du bewirken

• Als Mitglied des Leitungsteams «CX Office» führst du das Team «Customer Insights» mit rund sieben Mitarbeitenden und übernimmst dabei die personelle sowie fachliche Führung.
• Das Team agiert konzernweit als Kompetenzzentrum für Kundenzentrierung, treibt die Weiterentwicklung und Nutzung von Kundendaten (Privatkunden und KMU) im Konzern voran und übernimmt dabei auch Betriebsaufgaben aus verschiedenen Konzernprogrammen.
• Du verantwortest die Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundendaten, Ad-hoc-Analysen und Segmentierungen sowie die Methodik der Kundenfeedback-Messungen im Konzern und entwickelst gemeinsam mit den Bereichsverantwortlichen konkrete Handlungsempfehlungen.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass die Daten und Insights aus den Kundenfeedback-Messungen in aussagekräftigen Dashboards bereitstehen und diese nutzerzentriert weiterentwickelt werden.
• In enger Zusammenarbeit mit dem CX-Design-Team und den Bereichsverantwortlichen stellst du die Identifikation von Schmerzpunkten aus Kundenfeedbacks und Nutzerdaten sicher und erkennst Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journeys.
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen den einzelnen Business- und Fachbereichen sowie der IT und stellst die optimale Datenverfügbarkeit für die Bedürfnisse der unterschiedlichen Stakeholder sicher.
• Du gestaltest die Kundenerfahrung aktiv mit, indem du UX-Research durchführst, Lösungen testest und kontinuierlich verbesserst.