Mit dir sind wir morgen für alles bereit.
Mach die Zukunft gelb.
Mitarbeiter:in Planung & Steuerung
80-100%, Bern
Effizienz, Überblick und schnelle Entscheidungen – das ist deine Welt? In unserem dynamischen Contact Center bist du für die präzise Planung und Steuerung verantwortlich und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft. Wenn du Herausforderungen suchst und Prozesse in Echtzeit optimieren möchtest, dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir behalten wir den Überblick und reagieren blitzschnell auf jede Herausforderung!
Das kannst du bewirken
- In dieser spannenden Funktion übernimmst du eine zentrale Rolle im Workforce Management und sorgst dafür, dass die Steuerung und Planung des Contact Centers reibungslos ablaufen.
- Dein Hauptaufgabengebiet liegt in der Intraday-Steuerung, wobei du aktiv auf unvorhergesehene Ereignisse reagierst und in Echtzeit notwendige Anpassungen vornimmst.
- Du verantwortest die Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und sorgst für eine effiziente Verteilung der Ressourcen.
- Darüber hinaus unterstützt du situativ die Personaleinsatzplanung und trägst aktiv zur kontinuierlichen Optimierung der Abläufe bei.
Das bringst du mit
- Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung sowie Erfahrung in der Steuerung, idealerweise im Contact-Center-Umfeld, insbesondere in der Intraday-Steuerung.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Dein Denken ist vernetzt und analytisch, und du bist IT-affin im Umgang mit WFM-, CRM-Systemen sowie M365.
- Du arbeitest teamorientiert, bist zuverlässig und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.
Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 82'000 - 92'000 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
6 Wochen Ferien
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für das zweite Elternteil, Beteiligung an familienergänzender Kinderbetreuung.
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
Moderner Arbeitsplatz
Dein Bewerbungsprozess
Mach die Zukunft gelb.
Kontakt
Fragen zur Bewerbung
Mara Veraguth
Recruiting
Jobdetails
Anstellung
80-100%, Unbefristet
Referenznummer
70127
Jahresbruttolohn bei 100%
CHF 82'000 - 92'000
Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
Anstellungsort(e)
Bern
Postbereich
PostNetz
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlicher und psychischer Beeinträchtigung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
PostNetz
Bei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschäfte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen können. Denn ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Lösungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen uns für soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Ökostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.
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