Responsable Customer Insights

Fais la différence

• En tant que membre de l'équipe de direction «CX Office», tu diriges l'équipe «Customer Insights» composée d'environ sept collaboratrices et collaborateurs, dont tu assumes la direction spécialisée et du personnel.
• L'équipe agit à l'échelle du groupe en tant que centre de compétences dédié à l'approche centrée client, fait avancer le développement et l'utilisation des données clients (clientèle privée et PME) au sein du groupe et assume également des tâches opérationnelles issues de différents programmes du groupe.
• Tu es responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'évaluation des données clients, des analyses ad hoc et des segmentations ainsi que de la méthodologie liée à la mesure des feed-back de la clientèle au sein du groupe et tu développes des recommandations d'action concrètes en collaboration avec les responsables d'unité.
• Avec ton équipe, tu veilles en outre à ce que les données et les enseignements tirés des mesures des feed-back de la clientèle soient disponibles dans des dashboards pertinents et à ce qu'ils soient développés de manière centrée sur l'utilisateur.
• En étroite collaboration avec l'équipe CX Design et les responsables d'unité, tu veilles à l'identification des points critiques issus des feed-back de la clientèle et des données d'utilisateur et tu détermines les besoins de la clientèle tout au long des customer journeys.
• Tu joues également le rôle d'interface centrale entre les différentes unités commerciales et spécialisées ainsi qu'avec le service informatique et tu garantis une disponibilité optimale des données pour répondre aux besoins des différentes parties prenantes.
• Enfin, tu participes activement à la conception de l'expérience client en effectuant des recherches sur l'expérience utilisateur, en testant des solutions et en les améliorant en continu.