Mit dir werden aus Ideen Visionen.
Mach die Zukunft gelb.
Senior VoC (Voice of Costumer) Manager:in
60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Als Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights für bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience – mit dir wird die Stimme der Kund:innen zum strategischen Erfolgsfaktor.
Das kannst du bewirken
- Die Weiterentwicklung bestehender VoC-Systeme sowie die Einführung einer gruppenweiten Methodik zur relationalen und transaktionalen Kundenzufriedenheitsmessung gehören zu deinen zentralen Aufgaben, wobei du als strategische Ansprechperson für die Business Units wirkst.
- Als Business Owner verantwortest du Auswahl, Weiterentwicklung und Integration der Software- und Architekturlösungen für sämtliche Zufriedenheitsmessungen.
- Du steuerst das konzernweite Voice-of-the-Customer-Programm, koordinierst interne und externe Partner und stellst konsistente Ergebnisse für datenbasierte Entscheidungen sicher.
- Durch die Planung, Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Messungen identifizierst du Muster, Trends und Handlungsfelder zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
- Forschungsergebnisse bereitest du verständlich für Entscheidungsträger auf und leitest Empfehlungen für Produkte, Dienstleistungen und Prozesse ab – stets in enger Zusammenarbeit mit CX-Management und Data-Analytics.
- Du förderst das interne Bewusstsein für Kundenerkenntnisse, berätst Fachbereiche und trittst als Botschafter:in für Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen auf.
Das bringst du mit
- Mehrjährige Berufserfahrung in Kunden- und Nutzerforschung, idealerweise mit Leitung eines VoC-Programms, sowie ein abgeschlossenes Masterstudium in einem passenden Fachgebiet bilden eine solide Grundlage.
- Du bringst fundierte Erfahrung in Kundenzufriedenheitsforschung und im systematischen Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback mit.
- Ausgeprägte statistische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten fachgerecht auszuwerten und verständlich zu kommunizieren, zeichnen dich aus.
- Starke Kenntnisse der verschiedenen Forschungsmethoden sowie ein gutes Gespür dafür, wann welche Methode eingesetzt werden sollte, gehören zu deinem Profil.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten ermöglichen es dir, unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und zu inspirieren.
- Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und kannst mehrere Initiativen parallel steuern – auch in dynamischen Umfeldern.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Für diese Stelle finden Interviews am 17.02. oder 18.02.2026 statt.
Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 130'100 - 145'100 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing
Personalgutscheine im Wert von 500 Franken pro Jahr
Förderung von Potential
Moderner Arbeitsplatz
Kontakt
Jobdetails
Anstellung
60-100%, Unbefristet
Referenznummer
72403
Jahresbruttolohn bei 100%
CHF 130'100 - 145'100
Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
Anstellungsort(e)
Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Postbereich
PostNetz
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Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
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