Mit dir verbinden wir die Schweiz.
Mach die Zukunft gelb.
Spezialist:in Kundenservice öffentlicher Verkehr
80%, Bern
Du möchtest Menschen weiterbringen und gleichzeitig einen Kundenservice mitgestalten, der digitaler, vorausschauender und effizienter wird? Durch deinen Blick für Daten, Tools und moderne Lösungen denkst du Serviceprozesse neu und sorgst für ein positives Kundenerlebnis – auch dann, wenn es hektisch wird. Mit dir bauen wir einen Service auf, der Innovation und Menschlichkeit vereint.
Das kannst du bewirken
- Durch deine empathische Art erhalten Fahrgäste an der Verkaufsstelle, am Telefon und schriftlich kompetente und professionelle Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen, Angeboten sowie zu Störungen oder Änderungen im Verkehr.
- Mit dir werden Kundenanliegen effizient gesteuert, indem du rasch Entscheidungen triffst und bei komplexen Fällen umsichtig mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest.
- Du dokumentierst und analysierst Interaktionen im CRM-System, erkennst Muster und leitest aus diesen Erkenntnissen konkrete Optimierungsansätze ab.
- Gemeinsam mit Kolleg:innen identifizierst du nicht nur Lösungen für einzelne Fälle, sondern treibst langfristige Verbesserungen unserer Dienstleistungen voran.
- Durch dich kommen moderne digitale Tools und KI-Anwendungen sinnvoll zum Einsatz, um Prozesse zu vereinfachen und die Servicequalität stetig zu erhöhen.
- Du sorgst im Schichtbetrieb – auch an Wochenenden und Feiertagen – für zuverlässigen Support und profitierst gleichzeitig von einer fairen Einsatzplanung.
Das bringst du mit
- Mit deiner Berufsausbildung (EFZ) und deiner Erfahrung im Kundenkontakt bringst du ein solides Fundament für diese Rolle mit.
- Dank deiner fundierten MSOffice-Kenntnisse, insbesondere in Excel, analysierst und verarbeitest du Daten effizient.
- Durch deine Offenheit für digitale Innovationen nutzt du KI-Tools und moderne Kommunikationsplattformen souverän und wirkst aktiv an Prozessoptimierungen mit.
- Du fühlst dich im Umgang mit CRM-Systemen sicher und behältst auch bei hoher Taktung stets den Überblick.
- Analytisches Denken, Empathie und Ruhe in herausfordernden Momenten zeichnen dich im täglichen Kundenservice aus.
- Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- sowie Französisch- oder Italienischkenntnisse. Jede weitere Sprache ist von Vorteil.
Werde Teil der laut Weltpostverein weltbesten Post. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
6 Wochen Ferien
Faire Anstellungsbedingungen dank Gesamtarbeitsvertrag
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
GA-FVP 2. Klasse
Dein Bewerbungsprozess
Mach die Zukunft gelb.
Kontakt
Fragen zur Bewerbung
Simona Bongiorno
Recruiting
Jobdetails
Anstellung
80%, Unbefristet
Referenznummer
73071
Anstellungsort(e)
Bern
Postbereich
PostAuto AG
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlicher und psychischer Beeinträchtigung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
Mobilitäts-Services
PostAuto
"Zukunftsgerichtet entwickeln wir im Bereich Mobilitäts-Services neue, innovative Angebote und Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Aspekte der Mobilität und der Shared Mobility. Diese Lösungen werden durch PostAuto und Post Company Cars – zum Teil in agilen Kooperationsformen mit Partnerfirmen sowie Universitäten und Hochschulen – angeboten.
PostAuto ist mit 901 Linien und einer Netzlänge von über 12 000 Kilometern führend im Personenverkehr auf der Strasse. Jede zweite öV-Haltestelle in der Schweiz ist eine PostAuto-Haltestelle. Mit unseren 2300 modernen Fahrzeugen transportieren wir jährlich über 156 Millionen Fahrgäste. Auf sich verändernde Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden entwickeln wir stetig neue Angebote und Dienstleistungen im Bereich der Mobilität. Weiter übernehmen wir Verantwortung für eine klimafreundliche und nachhaltige Entwicklung. Unsere Flotte von 2300 Postautos stellen wir in den nächsten Jahren auf fossilfreie Antriebe um."
