Con te questo è più di un semplice lavoro.
Tingi il futuro di giallo.
Customer Experience Manager
70-100%, Berna, hub a Zurigo, Losanna, ecc., con possibilità di telelavoro
Ti piacerebbe creare, strutturare e coordinare customer journey capaci di fare davvero la differenza per la clientela? Con la tua visione strategica dell'ecosistema del journey, garantirai trasparenza, efficacia e impegno trasversalmente alle unità organizzative. Con te il nostro obiettivo strategico si tradurrà in un valore aggiunto tangibile per il gruppo e per la sua clientela.
Ti occuperai delle seguenti attività
- Dirigerai progetti di customer experience volti all'ottimizzazione dei punti critici apportando una solida competenza metodologica e accompagnerai team interfunzionali concentrandoti in maniera coerente sulla clientela per generare risultati attuabili.
- A livello di gruppo consoliderai in modo duraturo i customer journey nelle principali unità organizzative e favorirai una comprensione comune di ruoli, responsabilità e logiche di efficacia.
- Promuoverai la trasparenza lungo tutti i journey attraverso un'analisi strutturata che consente di riconoscere le sinergie e fronteggiare i pain point in modo efficiente.
- Affiancherai i Journey Owner nella quotidianità operativa, accompagnandoli con una formazione metodologica nel loro ruolo e preparandoli a implementare con successo nuovi design in un contesto dinamico e agile.
- Svilupperai e convaliderai accuratamente i blueprint, monitorando in modo sistematico l'attuazione delle misure definite e garantendo un raggiungimento misurabile degli obiettivi.
- Redigerai i risultati delle procedure successive in modo chiaro e orientato all'efficacia, coordinando le misure di miglioramento che ne deriveranno.
- Allestirai rendiconti a livello di gruppo e documenti specifici dei singoli organi in forma analitica, chiara e adeguata ai destinatari, rendendo visibile l'impatto dei journey.
Le tue competenze
- La tua esperienza pluriennale nell'analisi, nell'ottimizzazione e nello sviluppo strategico dei customer journey costituisce la base delle tue competenze.
- Conoscenze approfondite dei metodi e degli strumenti di CX, dal journey mapping alle personas fino ai Service Blueprint, ti consentono di affiancare i team in modo mirato e di prepararli con approcci risolutivi basati sull'IA.
- Spiccate capacità di facilitazione e moderazione e una solida esperienza nella direzione di progetti in un contesto multi-stakeholder a livello di gruppo ti consentono di gestire in modo efficace gruppi trasversali alle funzioni e di condurre discussioni complesse in modo efficace.
- Hai già collezionato comprovati successi in attività capaci di catalizzare cambiamenti efficaci, il che dimostra la tua capacità di muoverti con padronanza in contesti complessi e articolati.
- Il tuo pensiero analitico-strategico e le tue conoscenze legate a standard di qualità, metodi di design ed ecosistemi digitali ti consentono di contribuire allo sviluppo complessivo della customer experience.
- Un diploma universitario in economia aziendale, psicologia, informatica o in un settore affine, completato da corsi di perfezionamento in CX, Service Design o Human Centered Design, costituisce la base della tua qualifica tecnica.
- Hai un'ottima conoscenza della lingua italiana a livello scritto e orale e una buona conoscenza (a livello orale) di una seconda lingua nazionale.
Con te, siamo pronti a compiere grandi passi. Apprezziamo la tua determinazione ad acquisire nuove conoscenze. Anche se non disponi ancora di tutti i requisiti per questa posizione, siamo pronti a imparare e a crescere insieme a te.
Ti offriamo un compenso interessante ed equo che varia da 130'100 - 145'100 CHF all'anno (con un grado di occupazione del 100%) in base all'esperienza, alle qualifiche e all'ambito di responsabilità. Inoltre, puoi beneficiare di una componente salariale variabile, di prestazioni sociali complete e di altre agevolazioni aziendali. Sono benvenute anche le candidature di persone con competenze che si discostano da quelle indicate; in questi casi il tuo salario potrebbe essere leggermente inferiore o superiore alla fascia.
Cosa offriamo
Benefici di interessanti prestazioni complementari.
Lavoro mobile e flessibile, home office, third place, lavoro a tempo parziale e job sharing
Supporto per formazione e perfezionamento, cambiamento d'impiego temporaneo, possibilità di carriera
abbonamento metà-prezzo, bonus per i pendolari o cedola AG, abbonamento PubliBike a 20 franchi all'anno
Gerarchia orizzontale e cultura del tu
Il tuo processo di candidatura
Tingi il futuro di giallo.
Contatto
Domande sulla candidatura
Marcel Schmutz
Recruiting
Dettaglio d'impiego
Impiego
70-100%, Contr. di durata indeterminata
Numero di riferimento
73175
Salario annuo lordo al 100%
130'100 - 145'100 CHF
Il salario effettivo può differire da questa fascia salariale in base all'esperienza e alle competenze
Luogo (luoghi) d'impiego
Berna, hub a Zurigo, Losanna, ecc., con possibilità di telelavoro
Unità della Posta
RetePostale
Siamo per la diversità. La viviamo e la promuoviamo a prescindere dall'estrazione sociale, dall'orientamento sessuale, dalla religione e dall'ideologia, dalle disabilità fisica e psichica, dal genere e dall'identità di genere, dall'origine etnica e dalla nazionalità, nonché dall'età. Apprezziamo tutte le forme di diversità, comprese quelle non esplicitamente elencate.
La Posta come azienda – Interpretare il progresso, lo sviluppo e la digitalizzazione
Ci impegniamo affinché in futuro i nostri clienti possano svolgere le loro operazioni quotidiane in modo ancora più semplice. Nel mercato della comunicazione come in quello logistico, finanziario retail e dei trasporti di persone, la Posta offre ai clienti privati e commerciali prodotti e servizi con un elevato livello qualitativo. Con lo sviluppo di innovative soluzioni dialogiche, documentali e di e-business, colleghiamo la dimensione fisica a quella digitale. Nell’ambito delle moderne tecnologie, figuriamo a livello mondiale tra le aziende postali leader. In tale ottica, l’impegno per la sostenibilità che la Posta porta avanti rientra in una cultura aziendale vissuta concretamente. Operiamo secondo principi chiari e siamo consapevoli della nostra responsabilità sociale, ecologica ed economica.
RetePostale
Presso RetePostale sviluppiamo i punti di accesso della Posta in tutte le regioni della Svizzera in modo economicamente vantaggioso e orientato futuro, affinché la nostra clientela possa svolgere le sue attività a qualsiasi ora con praticità e flessibilità, perché il nostro primo obiettivo è soddisfare le sue esigenze. Creiamo nuove soluzioni in collaborazione con terzi, promuoviamo la digitalizzazione, lavoriamo con gli strumenti più moderni e siamo in collegamento con tutte le unità interne. Ci assumiamo inoltre le nostre responsabilità e puntiamo sulla sostenibilità a livello sociale ed ecologico: già oggi tutte le nostre filiali vengono alimentate con energia ecologica certificata ed è nostro obiettivo diventare clima neutrali nelle attività proprie entro il 2030.
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